۱- مشتری مداری واقعی
درک عمیق مشتریان و تعهد به طراحی محصول، شکل‌دهی ارتباطات و برنامه‌ریزی برای آینده برپایه این درک عمیق، نه‌تنها باعث موفقیت آن‌ها می‌شود بلکه یک تضمین مطمئن برای ادامه‌ی روند افزایش مشتریان هم هست. مشتری‌ای که نیازهایش درک شده باشد، به برند شما وفادار خواهد ماند.

۲- شناخت قدرت اطلاعات
هوشمند‌ترین استارت‌آپ‌ها روی اطلاعات سرمایه‌گذاری می‌کنند و خلاقانه از آن برای بهبود محصول و عملکردشان استفاده می‌کنند.

  ۳-فرهنگ پذیرش بازخورد
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های برندهای معتبر، تعهد به یادگیری، بهبود مستمر و عدم نگرانی آن‌ها از تغییر و تحول مداوم است.

  ۴- ایجاد صمیمیت در ارتباطات
بسیاری از استارت‌آپ‌ها با کارمندانی از نسل جوان سر و کار دارند. این مسأله باعث شده که محیط این شرکت‌ها پرنشاط، خلاق و بیانگر نوعی چارچوب گریزی سازمان یافته باشد. آن‌ها در ارتباط با مشتریان صمیمیت ایجاد می‌کردند. درست مثل صحبت‌های دلنشینی که شما هنگام صرف قهوه با دوست‌تان دارید؛ و نه مثل یک پیغام رسمی. این دقیقاً همان چیزی است که مشتری امروز می‌خواهد. یک سری انسان‌های عادی که در حال خدمت‌رسانی به انسان‌های عادی دیگر هستند.

 ۵- داشتن هدف
همه استارت‌آپ‌های موفق، تحت هر شرایطی و در هر موقعیت زمانی که باشند درباره دلیل وجودی شرکت خود با افتخار صحبت می‌کنند.
این داستان‌ها احساسِ داشتنِ ریشه و معنا را نه‌تنها به کارمندان شرکت، بلکه به خریداران محصول که در آستانه‌ی ایجاد نوعی احساس نزدیکی با این برند هستند می‌دهند