شروع رویداد شنبه ۹ تیر ۹۷ ۱۶:۰۰
پایان رویداد شنبه ۱۶ تیر ۹۷ ۲۰:۰۰

آنچه در دوره «کارمند اداری و منشی گری حرفه ای» می آموزید:

 مهمترین وظایف رئیس دفتر
 مهارت های ارتباطی حرفه ای
 مهارت های بهبود ارتباطات
 فنون مذاکره در ارتباطات
 نحوه ارتباط با افراد ناسازگار
 عوامل موثر در جلب رضایت مشتری
 مدیریت سوالات مشتری
 کنترل خشم و عصبانیت در محل کار
 گام به گام رسیدگی به اعتراضات مشتری
 موارد هفتگانه الگوی خدمات به مشتری
 مدیریت و برنامه ریزی استفاده از تلفن
 مهارت های رفتاری
 آداب کلامی
 آداب و معاشرت با مدیران
 آداب و معاشرت با همکاران
 آداب و معاشرت با مشتریان
 مدیریت استرس در محیط کار
 اصول مدیریت زمان
 زمانبندی در کار
 معیارهای تحلیل تعهدات زمانی
 وظایف یک مدیر
 برنامه ریزی
 تنظیم برنامه کاری مسئول دفتر
 دلایل شکست برنامه ریزی
 سازماندهی نامه ها و پرونده ها
 بایگانی
 مدیریت امور دفتری
 روش های اداره امور دفتری
 وظایف دبیرخانه
 اصول نامه نگاری اداری
 اصطلاحات و عبارات مورد استفاده در مکاتبات اداری
 آیین نگارش
 هماهنگی
 مدیریت جلسات
 تنظیم وقت ملاقات با مدیر
 وظایف منشی در جریان ملاقات ها
 رد کردن تقاضای ملاقات
 نظارت و کنترل/گزارش نویسی
 مراحل مختلف گزارش نویسی
 محتوای گزارش
 نگارش گزارش
 ویژگی های افراد حرفه ای
 اخلاق حرفه ای

 به دلیل کپی برداری اساتید دیگر از سرفصل های این کارگاه، ده ها مطلب دیگر که در کارگاه تدریس می شود،در اینجا ذکر نشده است.
اهمیت آموزش روئسای دفاتر

 اگر مدیر را مغز سازمان در نظر بگیریم. کارمند قلب یک سازمان است. مدیر تصمیم می گیرد اما این رئیس دفتر و کارمندها هستند که این تصمیم ها را به واقعیت تبدیل می کنند.

 مسئول دفتر پل ارتباطی مدیر با دیگر بخش های سازمان و ارباب رجوع است

 

 سیمای سازمان: مشتری براساس رفتار منشی در مورد کل کسب و کارتان قضاوت می کند

 پشت هر مدیر موفق ، کارمندان اداری موفق هستند که دارند برنامه هایش را سازماندهی و اجرا می کنند.

 منشی حرفه ای تا 70 درصد کارهای یک مدیر را می تواند انجام بدهد

 در کمترین زمان،با مناسب ترین قیمت،کاربردی ترین مطالب را به صورت اجرایی بیاموزید. دیگر نیاز نیست برای یادگیری در چندین دوره آموزشی شرکت کنید، پیش از برگزاری این دوره اکثر دوره ها و منابع آموزشی(پارسی و انگلیسی) مرتبط با این موضوع را بررسی کرده ایم و چکیده ای از کاربردی ترین مطالب را برایتان فراهم کرده ایم،تمامی مطالبی که در این دوره تدریس می شوند، بومی سازی شده اند و مطابق بازار ایران است و در کسب و کار ما و یا مشتریانمان پیاده سازی شده است.اگر شما از مطالب کاربردی بیان شده در این دوره استفاده نکنید، رقبایتان از آن استفاده کرده و زودتر از شما موفق خواهند شد.بهای آموزش بسیار کمتر از قیمتی است که برای تجربه کردن می پردازید.آموزش سرمایه گذاری است بر روی توانایی ها و مهارت های خودتان و کارکنانتان، با شرکت در این دوره آموزشی و پیاده سازی مطالب آموخته شده در کسب و کارتان، به طور حتم در مدتی کوتاه چند برابر شهریه این دوره را بدست خواهید آورد.